印第安纳州的电子政务:一个故事背后的排名
或许不足为奇一些球场雄心,印第安纳州是全国排名为其公民提供数字服务的领导者。最新的数字给印第安纳州调查领域的头号排名税收和收入,教育,和经营管理,三个排名第一,在电子商务和业务监管。总的来说,印第安纳州数字政府2002年名列第八图1)。
印第安纳州提供的一个电子政务服务特别是损害了其他国家的利益:电子申请建筑许可。印第安纳州建设委员会,building-permitting过程已经放缓,项目文件“提起”杂货车等待“退房”长达三个月(见照片)。印第安纳州相关的建筑商和承包商贸易组织谴责缓慢的响应时间和后续项目时甚至取消。有一些立法审查过程是分散的传言,让适当的建筑许可证发行当地的责任,而不是一个国家。
一些延迟允许归咎于员工流失,而另一些人则指责的数量显著增加计划提交(由于强劲的建设需求)。每个人都同意,这个过程是有缺陷的。
委员会工作人员成立了一个小组,检查过程中,坚持的配对原则越来越聪明。位颇比尔·富兰克林领导团队的国家级田径促进者和观察,“流程混乱,试图把创可贴破碎或低效的过程。”
摆脱的购物车
爱因斯坦曾经说过,“没有问题可以解决同样的意识创造了它。”With that understanding in mind, Franklin brought together process stakeholders from both inside and outside state government. The effort was all-volunteer and would have floundered without the dedication of individuals from construction and architectural companies. Franklin also attributes some project success to the smaller and smarter structured methodology: minutes of meetings were recorded; assignments and activities were tracked faithfully.
在一段时间内的18个月,团队确定外部审查过程中的步骤也意识到纯粹的文书工作需要处理的负担。一个电子编档系统似乎逻辑:减少邮寄的成本,存储和检索文件,便于计划提交国家和全国各地和简化审核。没有预算的一个定制的软件系统,研究小组发现了现成的和共享软件,支持关键系统组件。产品使用包括Acrobat Reader, Autoview专业、Winzip和Microsoft Outlook。
低或没有成本,该委员会是一个优势,采用这种开放软件平台的方法。它也增加了灵活性对于那些提交项目进行审查。委员会发现可以数字化纸供应商图纸的建筑和建筑公司没有使用计算机辅助设计。
建筑师来自华盛顿州的保存在时间和差旅费用估计为5000美元,使电子提交。一个山地人之师说,他的公司不再有浮动贷款项目设计建筑公司备案。建筑公司给出了架构师其信用卡号码和电子交易完成。相同的建筑师说,他的公司也为每个项目提交保存大量的纸。
当然,最显著,电子编档系统已经治愈项目审查积压。17人的委员会工作人员接收12000申请;他们每天必须处理40到50保持电流。三分之二的这些文件是新项目,需要多个文件和多个评论。
目前,大约25%的电子文件,或每周60。首次推出时,电子编档约占三个每周提交。电子提交处理在三到十天。电子印章粘贴到文件中,按照电子记录印第安纳大会通过的法案。
除了节约成本的建筑师没有浮动申请费用,其它意想不到的后果已经实现。因为电子版本的建筑计划正在传送到县的记录,这些版本可以与当地的911系统,包括GPS。这意味着,例如,一辆消防车可以有一份建筑的布局加载到计算机控制台,以便工作人员立即知道,所有楼梯间,可以找到风管和危险废物储存。
提高安全检查过程
建筑委员会继续追求过程改进的另一个领域的责任:安全检查。欧盟委员会负责检查电梯和游乐园,除了救护车,压力容器(如热水箱)和建筑工地移动拖车。十八电梯检查员检查大约15000,1200个游乐园和60000年在每年国家压力容器。
过程paper-intensive、冗余、效率低下。多个副本的报告必须提交的建筑或所有者,县官员和建设委员会。手写报告核查人员被神职人员能够对电子档案管理。报告文档没有旅游游乐设施。
副首席建筑委员比尔·富兰克林有一个头脑风暴在介绍使用RFID(射频识别)技术跟踪紧急设备。他意识到相同的信息存储概念可以用于游乐项目。与私人企业合作公司从纽约(系统产生)和印第安纳州北部(Apex),建筑委员会团队开发了一个方法,是独特的在美国从2002年5月开始,核查人员配备便携式手持计算机完整的电子形式和重写数据RFID标签上骑。他们还使用一个红外连接打印检验表单belt-worn移动打印机的所有者。新单位核查人员将使用蓝牙技术远程印刷可以做。
通过拨号调制解调器连接,数据上传手持委员会的大型计算机和相关的数据下载到手持。维护数据完整性和密匙的任务是消除。作为附带的好处,核查人员可以访问电子邮件从手持设备领域。
系统中其他州都表示出了兴趣。公共安全利益也清楚:检验报告现在贴在游乐设施,一应俱全,无论地理位置或所有权的改变。RFID应用的实用程序对于其他设备,需要检测,如电梯,现在正在测试。问题是是否芯片读者将我们乘坐电梯不禁想知道那些检验报告提交的建筑维护办公室真的说。。。
詹妮弗·库尔茨
电子商务总监,印第安纳州商务部